BTS
Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
La formation
Le BTS NDRC pour Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des spécialistes de la vente et de la relation client capables de prospecter, négocier et fidéliser sur le terrain comme à distance. La formation du BTS NDRC est réalisable sur nos 3 campus : Campus Belmont Avignon, Campus Belmont Aix-en-Provence et le Campus Belmont Mougins.
Ce métier est fait pour toi si tu aimes le contact client, la négociation et les défis commerciaux, et si tu es à l’aise avec les outils digitaux et les réseaux sociaux.
Tu veux une formation orientée terrain, vente et relation client omnicanale ? Candidate !
Pourquoi faire cette formation avec nous ?
Un environnement de formation immersif : jeux de rôles, études de cas, salles équipées
Plateforme e-learning pour enrichir ses soft-kills et ses compétences transverses (langues, bureautique)
+ 2 000 entreprises partenaires pour tisser un réseau solide sur le territoire provençal et au-delà
Les débouchés professionnels du BTS NDRC
Reconnu par les recruteurs, le BTS NDRC ouvre l’accès à une large variété de métiers commerciaux : conseiller commercial ou clientèle, chargé de relation client, prospecteur.
Pour devenir un véritable expert commercial, poursuis tes études en bachelor responsable du développement commercial puis en mastère Manager d’affaires
Pour plus d’informations sur les équivalences ou passerelles et suites de parcours, consulte la fiche RNCP.
Le programme en détails
Bloc 01 - E4 : Relation client et négociation - vente
Bloc 02 - E5 : Relation client à distance et digitalisation
Bloc 03 - E6 : Relation client et animation de réseaux
E1 -Appréhender et réaliser un message écrit - communication orale
E2 - Langue vivante étrangère 1 (anglais)
E3 - Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Les dispositifs de formation
Envie d’un rythme scolaire ou bien de rentrer dans la vie active ? Envie de te reconvertir professionnellement ? Formation initiale, continue ou alternance, forme toi au rythme qui te convient !
En initial
Où ?
Durée
2 ans - 1 350 h
Rythme
En 2 ans
2 jrs de cours/ semaine
en présentiel à l'école
Stage
16 semaines
Nombre de session
1 session/an
En alternance
Où ?
Durée
1 350 h (contrat d'apprentissage)
1 100h (contrat Pro-A)
Rythme
2 jours de cours à l'école par semaine
Contrat
Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation ou Pro-A.
Financement
L'alternance offre la gratuité des études. La formation est prise en charge par l'OPCO de l'entreprise.
Les modalités d'examen
Afin de valider la certification complète, les candidats doivent valider les blocs du référentiels. Les modalités d’examen sont les suivantes :
Intermédiaire :
- Devoirs sur table
- 2 examens blancs par an
- Soutenance
Finale :
Examen terminal du ministère de l’Education nationale.
Pré-requis
Pour suivre cette formation, il faut être titulaire du bac ou d’un titre professionnel de niveau 4 pour la formation initiale. Aucun diplôme n’est requis pour la formation continue.
Titulaire du bac ou d'un titre professionnel de niveau 4
OU
Aucun diplôme requis
pour la formation continue (contrat de professionnalisation et Pro-A)
Admission et recrutement
Cette formation est accessible sur dossier. Tu peux t’inscrire sur Parcoursup ou via la candidature express, avant d’être contacté pour un entretien individuel.
BTS NDRC
Titre RNCP
RNCP 38368
Prochaine rentrée
Septembre 2026
Niveau
Brevet de Technicien Supérieur (BTS) – niveau 5
Campus
Public visé
Tout public
Accessibilité
Nos campus sont accessibles aux personnes en situation d’handicap. En savoir plus.
Comment se former ?
Tarifs – formation initiale
A consulter ici
Infos complémentaires
Les moyens et outils pédagogiques
Formateurs experts dans le domaine du commerce et de la relation client ainsi qu’une équipe pédagogique à l’écoute et bienveillante
Mises en situation professionnelles, études de cas et exercices pratiques progressifs.
Un environnement de formation immersif : ordinateurs performants, logiciels utilisés par les professionnels et équipements multimédias dernière génération.
Plateforme e-learning pour enrichir ses soft-kills et ses compétences transverses (langues, bureautique)
L'équipe pédagogique
Avignon
Sandrine GONTHIER
Parcours d'études
Bachelor responsable marketing commercial et communication Option Luxe et beauté
Expérience professionnelle
32 ans d’expériences professionnelles
Domaine d'intervention
BLOC 01 : Relation client et négociation - vente
Arnaud HASSE
Parcours d'études
Analyste programmeur de gestion D.E.F.A Diplôme d'état technicien de l'éducation populaire B.E.A.T.E.P Brevet d'état technicien de l'éducation populaire B.A.F.A, B.N.S, 1er degré ORFF
Expérience professionnelle
38 ans d’expériences professionnelles et 21 ans en qualité de formateur
Domaine d'intervention
BLOC 02 - U5 : Relation client et digitalisation
Laurent RODRIGUEZ
Parcours d'études
licence d’anglais licence ingénierie, conseil et animation de formation
Expérience professionnelle
34 ans d’expériences professionnelles et 4 ans en qualité de formateur
Domaine d'intervention
BLOC 01 E4 : Relation client et négociation vente BLOC 03 - E6 : Relation client et animation réseaux sociaux
Virginie BALDAQUIN
Parcours d'études
Maîtrise de Commerce et Vente, spécialité Vente Internationale
Expérience professionnelle
17 ans d’expériences professionnelles et 12 ans en qualité de formatrice
Domaine d'intervention
BLOC 01 E4 : Relation client et négociation vente
Farouk DALI
Parcours d'études
Mastère professionnel en sécurité et services des réseaux informatique
Expérience professionnelle
5 ans d’expériences professionnelles en gestion web et informatique
Domaine d'intervention
BLOC 02 - E5 : Relation client à distance et digitalisation
Cindy VERGIER
Parcours d'études
Master II droit des contrats privés et publics
Expérience professionnelle
27 d’expériences professionnelles et 12 ans en qualité de formatrice
Domaine d'intervention
Culture économique, juridique et managériale
Cécile BIER
Parcours d'études
Maîtrise de lettres modernes
Expérience professionnelle
25 d’expériences professionnelles et 13 ans en qualité de formatrice
Domaine d'intervention
E1 : appréhender et réaliser un message écrit - communication orale
Martin LYNCH
Parcours d'études
EDUCATION Bachelor of Arts(Licence en Sciences Sociales etLittérature)
Expérience professionnelle
10 ans d’expériences professionnelles
Domaine d'intervention
E2 : langue vivante étrangère
Jessica IONESCU
Parcours d'études
Trinity certificate PTLLS certificate Diplômée de l'université de UCLAN
Expérience professionnelle
14 ans d’expériences professionnelles
Domaine d'intervention
E2 : langue vivante étrangère
Aix
Emele MINEAU
Parcours d'études
A venir
Expérience professionnelle
A venir
Domaine d'intervention
A venir
Naïm BAGHIANI
Parcours d'études
A venir
Expérience professionnelle
A venir
Domaine d'intervention
A venir
Isabelle GIRAUD
Parcours d'études
Licence
Expérience professionnelle
25 ans
Domaine d'intervention
A venir
Emmanuelle BAGES
Parcours d'études
A venir
Expérience professionnelle
A venir
Domaine d'intervention
A venir
Mougins
A venir
Parcours d'études
A venir
Expérience professionnelle
A venir
Domaine d'intervention
A venir
A venir
Parcours d'études
A venir
Expérience professionnelle
A venir
Domaine d'intervention
A venir
A venir
Parcours d'études
A venir
Expérience professionnelle
A venir
Domaine d'intervention
A venir
Titre RNCP
Diplôme du Ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche de niveau 5, inscrit sous le numéro 38380 au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), date d’échéance de l’enregistrement au 31 décembre 2029.
Indicateurs de performance du BTS NDRC
Les indicateurs sont calculés à l’issue du premier jury de certification. Pour en savoir plus sur les indicateurs de résultats, vous pouvez consulter InserJeunes.
Campus Belmont Avignon
Taux de réussite
Taux de satisfaction
Taux d'insertion
Taux de poursuite d'études
Taux de rupture de contrat d'apprentissage
Campus Belmont aix-en-Provence
Taux de réussite
Taux de satisfaction
Taux d'insertion
Taux de poursuite d'études
Taux de rupture de contrat d'apprentissage
Campus Belmont Mougins
Taux de réussite
Taux de satisfaction
Taux d'insertion
Taux de poursuite d'études
Taux de rupture de contrat d'apprentissage
Accessibilité
Le Groupe Belmont s’engage activement pour l’inclusion et l’égalité des chances en assurant l’accessibilité complète de tous ses campus aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’information, rendez-vous sur notre page : https://groupe-belmont.fr/handicap/
Tu hésites encore à nous rejoindre ?
Parlons-en ! Un rendez-vous, un échange, ou une visite pendant nos journées portes ouvertes… et tu sauras si l’une des formations du Groupe Belmont est faite pour toi. Demande ton conseiller :
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Nathalie Beyer
Tél. 04 90 82 15 00
Jonathan DI MATTEO
Tél. 04 42 24 49 49
Stéphanie Fréret
Tél. 04 93 17 29 30
